关于三板斧的第一板斧“拿结果”。打造高绩效团队，拿结果有三步：定目标、追过程、拿结果。

◆定目标

怎么样能够定一个好的目标？怎样的目标是一个好的目标？阿里有个说法，路走对了，就不怕远，定出一个好的目标是管理者的基本功，也是凝聚团队的必要条件，定目标可以总结为三个要素：

1.目标是否清晰和明确

目标一般是从战略分解而来，无论是自下而上的组织，还是自上而下的组织，从战略到策略的路径要清晰，从策略到目标要一致，准确来讲就是从我们要解决的问题所要达成的结果是否一致，是否有清晰和明确的达成标准。路走对了，就不怕远，但路走偏了，你跑的越快，组织就越危险。所以定目标非常重要，设定一个清晰明确的目标是对管理基本功的考验，在阿里的三板斧中，目标设定是一个基础的能力要求，也是拿结果的前提，但只有自己认同这个目标是不够的，还要把目标让团队也兴奋。

2.兜售目标

很多管理者对目标的设定和分解都是物理层面，你100万，他200万，但明没有把目标背后的意义讲清楚，有一家公司茅庐给他们做目标的通晒，一开始CEO定了一个100亿的目标，担心大家接受不了，所以想用共创和通晒的方式促使大家理解，在这个过程中逐渐澄清，100亿背后是行业的排名，如果做不到，就意味着公司进入了下一个梯队，经过测算，发现110亿的目标更稳妥，大家自己往上提了10亿指标。

Sell目标要因团队和因人而异，这个目标对客户有什么意义，对team有什么意义，对我有什么意义，情怀和物质都要有，让员工和这个目标建立个人的链接，在这个基础上做目标的拆解。

3.定绩效

目标出来以后，要把目标转化为绩效指标，考核方式的选择重要，但又不重要，无论是OKR还是KPI，或是BSC，适合的才是最好的，根据团队和业务的成熟度来做取舍。有些公司绩效目标设定只有一个值，只有完成和完不成，考核评估的时候弹性空间不足，优秀的公司在目标设定上都会有三个标准：basic的指标是多少，达不成的处罚是什么；good的指标是什么，达成的奖励是什么；dream的指标是什么，达成的额外奖励是什么，甚至让员工自己来定激励的措施，很多时候都比老板想的要节约成本。一般好的绩效设定包含三个要素：目标、衡量标准、关键策略。

◆ 追过程

定完目标之后不能就撒手不管等结果，否则大多数情况都是会让管理者失望的，因为人性有两面，既想达成目标，也想偷懒，想象自己的戒烟戒酒，或者减肥锻炼身体，有多少个能一致坚持下来的，少数人。大多数都是开始很兴奋，慢慢热度就降下来了，所以管理者在这个过程中要不断的check进度，通过激励或辅导的手段帮助团队拿结果，追过程，有一个质量管理的常用工具，戴明环：PDCA环

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(实施行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

P(plan) 计划：包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D(Do)执行：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

C(check)检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A(Action)实施行动：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

在阿里则是针对“战略落地”建立了类似PDCA的战略循环。首先，“生成战略”；随后，将战略分解到各业务模块“集体行动”；然后，进行“客户反馈”；最后，基于“共同看见”进行战略调整。这个循环也适合小的业务团队从策略和目标层面推进。

◆拿结果

最后是拿结果，对于拿到什么样的结果，管理者应该有清晰和明确的标准，并且对结果要有很好的衡量，比如年初定了一个100万的目标，最后做了120万，只看数字，还不错，或者说相当不错，但如果是因为赶上了风口，运气的成分多了，哪怕没有任何动作都可能得到好的业绩，这样在奖励的时候就要注意，我们都知道，最好的激励是鼓励正向行为，我们不能奖励运气，因为运气是不可控的，而良好的行为习惯是可以复制的，可以让团队有更大的成功。所以好的结果包含四个要素。

第一个是客户价值，数字之外还有一个，你的梦想也好或者情怀也好，这个客户的价值到底是什么。

第二是团队的成长，业务是高线，团队是底线。阿里对结果曾经有一个说法，哪怕业务没做成，团队锻炼出来了，也是好的结果，因为下次有了成功的机会可能。

第三是在结果当中有一个很重要的奖罚分明，谁对拿到这个结果的贡献*大，我们就奖励他更多，谁对这个结果贡献更小，甚至就要处罚他。

第四是这个东西是否可复制，也就是持续程度。阿里有一句土话叫：没有结果的过程是放屁，没有过程的结果是垃圾。就是忙活了两天什么都没拿成，等于是放了一个很响的屁，没有用。但如果说拿到了一个结果它不可复制，那只能是一次性的，它也是无效的。在这个过程当中既要有过程，又要有结果。

做管理不容易，做好管理更难，可能90%的时间都是在不确定中度过，所以跟团队建立好的伙伴关系，能让管理者更能享受这个过程。