60%的员工绩效去哪了?是你的绩效管理没做对!
KPI和OKR绩效考核
绩效管理不是一种玄学,而是一套持续迭代的管理系统。制定合理的绩效管理策略能够有效发挥每个成员的能力,将团队成果的效益最大化,为企业薪酬管理提供重要依据。
团队有明确的上升通道,其中,绩效考核是一项重要标准。绩效考核目前分为主流的KPI模式和新兴的OKR模式。
KPI(Key Performance Indicator)也叫关键绩效指标法。是对员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法,是绩效测评的一种实用工具。一般来说,建立清晰、切实可行的KPI需要遵循SMART原则:
S—代表Specific具体的。绩效指标要明确具体;M—代表Measurable可衡量的。指标能够被验证;A—代表Attainable可实现的。实际的指标而不是实现不了的;R—代表Realistic现实性。不是靠主观臆测而定,是存在于实际工作中;
T—Time bound有时限的。指绩效指标是有特定的时间规定。
OKR(Objectives and Key Results)是最早由Intel发明的管理方法,它也叫目标与关键成果法,是一套跟踪目标完成情况的管理工具和方法。
KPI和OKR的区别在哪呢?
KPI的实质是一套绩效考核的工具,是以完成任务结果为主不在乎过程,完成情况直接影响被考核人的薪资指标(大多数KPI考核表现为影响被考核人的薪资)。OKR相比KPI而言是一套测量员工是否合适岗位的管理方法,而不仅仅是一个考核工具。OKR关注项目进度和结果,以产出结果为导向。
KPI和OKR的实施流程也是不一样的。KPI的实施流程路径为:确定组织目标—确定影响结果的关键性因素—确立KPI—对指标进行检测并监督—对KPI考核结果评估并处理。
OKR的实施路径为:明确组织目标—对影响结果进行可量化的定义—明确完成与未完成的目标措施—共同努力达成目标—根据考核进度开展评估。
虽然KPI和OKR都强调结果目标,只不过KPI的思路是先确定组织目标,然后对组织目标进行分解直到个人目标,再对个人目标进行量化。OKR的思路是先制定目标,然后明确目标的结果,再对结果进行量化,最后考核完成情况。
目前,KPI是大多数中国企业进行绩效管理的第一选择。但KPI并不是万能的,不是所有岗位都能用来考核。OKR在一定程度上解决了KPI那些强制却无实际意义的指标。对于企业来说,两种绩效评估方式的优劣,适用自己的才是最好和最关键的。
绩效管理≠绩效考核
说到最具代表性的考核体系企业组织,就不得不说一下阿里巴巴的绩效体系了。从建立一个18人团队到互联网帝国,阿里巴巴团队核心竞争力的最大功臣就是:绩效管理。
阿里绩效管理的经典名言:今天最好的表现是明天最低的要求;绩效管理不仅仅是为了考评,最重要的是为了发展和培养员工;绩效管理是制度保障,是资源的再分配,也是一个公司的游戏规则;绩效管理是员工和公司的共同契约,可以双赢,也可以双输;对得起好的人,对不起不好的人,绩效奖励时应该什么公平。你应该把好的人重重地奖励,不好的人不应该奖励;绩效管理是点燃员工底层动力的燃料。千万不要公司想怎样,公司想怎样,如果你没有把员工开关点开,没有把动力点燃的时候,员工不飞起来,公司能飞吗?飞不起来,因为公司由员工组成。
据悉,阿里从来不提绩效考核,只说绩效管理。阿里认为绩效管理不等于绩效考核,绩效考核只是其中的一环,原因是绩效管理和考评之间有巨大的差异。一个循环的过程,不仅强调达成绩效结果,更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。
市面上有很多不同的绩效管理的方式。华为用PBC(个人业绩承诺),谷歌用OKR,大型业务单一不太变化的公司会用平衡记分卡,阿里目标导向的公司用KPI。这是由公司不同的战略、不同的业态,还有不同的文化价值观决定的。
OKR在美国硅谷非常流行,以谷歌公司为代表,而在中国能够用OKR的比较少。因为谷歌是自我驱动型员工,中国大部分的员工没有到这个程度的。如果变成OKR不考核肯定是不行的。像PBC个人业绩承诺就适用于如华为这种大客户业务的,整个项目由负责人承担整个业务。
建立合理的绩效管理体系并且还要让绩效管理落地,首先,公司要有一个共同的目标。
每个人都知道公司的业绩战略,在公司提出出口战略的愿景和使命后,该战略将在公司的经营计划中实施。所以第一部分是目标设定。目标确定后,应该落到每个部门,然后落到每个员工身上。这在这个时候尤其重要。有两个维度:一是老板为下属设定目标;二是员工为自己设定目标。它需要经历两个过程:自上而下、自下而上的整合,最后达成共识。
第二是要有组织保障,业务管理者的跟踪、改进和指导非常重要,是双向组织保障。在辅导和跟踪之后,每季度或每半年的评估结果都会出来。经过考核,我们会得出这样的结论:有的人会被提拔、有的人会被淘汰、有的人会被调离。包括奖金,晋升和未来发展可以得出结论。
值得注意的是,企业绩效管理和绩效考核的最终结果是激励员工,打造一支生产力水平不断提高的员工队伍,改善员工工作动机的机制。而不只是只停留在奖金、加薪或开除的层面。如果不能解决根本问题,结果也必然会事倍功半。
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