2018年11月24日，《第15届中智EAP年会——智心关AI，携手未来》在杭州圆满落幕。会上，正式发布由竹间智能携手中智关爱通，打造的国内职业心理健康（EAP）领域首款AI机器人“静静”。

中智关爱通 X 竹间智能

开拓EAP领域新出路

中智关爱通为国务院国资委系统中专业从事人力资源服务的企业，发展超过10年的中智关爱通，已服务近12000家客户，涵盖员工超过500万人。

虽不断致力于为企业员工提供心理健康服务，然而两大挑战仍不断考验着中智关爱通。

• 对心理咨询态度较为保守的大众，实际上对于心理疏导仍存在不同程度的“抗拒”。

• 心理健康服务属于较为隐私部分，一般企业并不会特别提及此项员工服务，如何一方面便利企业员工能随时寻求帮助，一方面更好地露出关爱通品牌的服务，成为关爱通思考及关注的关键。

为此，关爱通与竹间智能共同联手，以专业EAP知识及前端AI技术，在EAP领域深入探寻新出路。

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竹间AI情感对话机器人

无论是人人交互或人机交互，在一对互动的关系内，我们都希望既能被理解，同时需求受到解决。因此，大众对于AI机器人的期望，不仅在于机器人能处理任务，更希望机器人能“感同身受”、回应人们的情感需求。

作为具有文字、图像、语音三重人机交互技术的AI企业，竹间持续钻研NLP技术、情感情绪识别技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。

基于深度学习、NLP技术、情感识别、计算机视觉技术、语音情感技术、多轮对话、意图识别、上下文问答、记忆、知识图谱等技术积累，竹间不仅取得在NLU和情感计算的突破，更真正理解用户并解决用户实际需求。

竹间以扎实的技术，在文字、图像及语音三个维度取得突破。

NLU突破

基于3000+意图与22种文字情绪，在不依赖定制语料下，于无训练数据的零启动测试中，达到80%准确率。

视觉分析突破

在9种表情识别的基础上，基于人脸视觉的情感，表情，行为分析已达到超90%准确率。

语音交互突破

除了4种语音情感识别外，在语音和多轮交互的准确率已达93.9%，不仅理解力更强，人机交互也更加自然。

竹间以技术突破实现了流畅而自然的人机对话，并融入情感智能达到真正具有温度的拟人化人机交互。

至今，竹间具备情感的AI机器人及一站式行业解决方案，已服务了电商、金融、物联网、教育、零售、政企服务、客户联络中心等垂直行业领域。

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“静静”机器人

“抹着最贵的眼霜，熬着最深的夜。

  泡着枸杞都能喝出啤酒味。”

-：加班好累、压力大好烦……

-：理解，需要说说嘛？

-：我想静静……

-：我就在这里，你还想静静？谁是静静？

-：“静静”是......

由竹间智能打造的“静静”机器人，是国内将情感计算与AI技术应用到心理咨询领域的第一个案例，竹间不仅投入AI技术团队，更加入了近10名语言学家及近10名心理学家于本次项目。

用户通过实体机器人、APP以及微信公众号，即可得到“静静”的陪伴、EAP/心理知识解答、心理辅导及EAP服务引流。

陪伴、倾诉

在互联网便捷的现代，人们越来越习惯互联网、电子产品以及虚拟现实，人与人的距离反而更加疏远，有时甚至难以直言、抒发情绪。通过竹间的NLP、意图理解、多轮对话及情感识别技术，能为用户提供24（小时）x7（天）的陪伴及倾诉服务。

EAP/心理知识解答

针对用户关心的心理知识/常识以及相关问题，竹间以FAQ及不断扩充的知识库，为用户提供相应解答，其后，更能以用户画像与热点分析，经由搜集用户信息及热点问题，提供企业相关分析，使企业更加了解员工，提升员工对企业的好感度及忠诚度。

心理辅导

竹间的意图识别及多轮对话能力，能通过三大事件（家庭、工作、情感）及四大情绪（抑郁、焦虑、愤怒、恐惧）作为入口，以NLP技术、上下文理解、记忆、情感识别等技术，在精准识别用户意图后，给予同感、安抚、放松技巧等相应回复。

EAP服务引流

在多轮对话以及心理测评后，针对情况评估为严重的用户，竹间也能为用户推荐匹配的心理咨询师，实现EAP服务引流。

竹间通过领先的NLP、情绪情感识别技术，与专业的企业福利定制平台中智关爱通一起，帮助企业关爱员工、为员工排解烦恼，从而使员工以更加积极的态度拥抱工作与生活。“静静”机器人的应用落地不仅标志着AI赋能EAP领域的创新突破，更代表着AI技术回归到以人为本的初始，AI不仅能为更多领域带来创新变革与商业价值，更能真正造福人类使人们生活更加美好。

关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前，竹间已有涵盖金融、智能终端、智慧零售、人工智能客户联络中心（AI Contact Center）等解决方案。

关于人工智能客户联络中心（AICC）解决方案，竹间提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务，及安防等行业提供涉及感知与认知的技术场景。

Powered By Emotibot，竹间首创研发的 Bot Factory为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、苏宁、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、江西银行、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。